Política de Privacidad

Fecha de Vigencia: 1 de enero de 2025

Salamanca Software Solutions (“Salamanca”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”) respeta su privacidad y está comprometida con la protección de su información personal.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información cuando utiliza nuestro sitio web, servicios, soluciones de software, sistemas de inteligencia artificial y plataformas de soporte al cliente.

1. Información que Recopilamos

Podemos recopilar la siguiente información:

Información Personal

• Nombre

• Dirección de correo electrónico

• Número de teléfono

• Nombre de la empresa

• Información de facturación

• Solicitudes de soporte

Información Técnica

• Dirección IP

• Tipo de navegador

• Información del dispositivo

• Datos de uso del sitio web

• Cookies y datos analíticos

Datos Empresariales

Al utilizar nuestros servicios de IA o soporte, usted puede proporcionar voluntariamente:

• Preguntas frecuentes (FAQs)

• Documentación

• Conversaciones de soporte al cliente

• Contenido del sitio web

• Flujos de trabajo empresariales

• Información relacionada con CRM

2. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información para:

• Proporcionar servicios de software y soporte

• Mejorar la experiencia del cliente

• Entrenar y optimizar sistemas de IA para su empresa

• Procesar pagos y facturas

• Responder consultas y solicitudes de soporte

• Mejorar la funcionalidad y analítica del sitio web

• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio

No vendemos su información personal a terceros.

3. IA y Datos de Clientes

Para servicios relacionados con inteligencia artificial, Salamanca puede procesar contenido empresarial proporcionado por los clientes con el fin de entrenar sistemas de IA y automatizar flujos de trabajo de soporte al cliente.

Los datos del cliente continúan siendo propiedad del cliente.

Implementamos medidas razonables para proteger información empresarial confidencial.

4. Servicios de Terceros

Podemos utilizar servicios confiables de terceros, incluyendo:

• Procesadores de pago

• Proveedores de hosting

• Plataformas analíticas

• Sistemas CRM

• Integraciones con WhatsApp

• Herramientas de programación y agendamiento

Estos terceros pueden procesar información limitada necesaria para proporcionar sus servicios.

5. Cookies

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Mejorar el rendimiento

• Analizar tráfico

• Recordar preferencias

• Mejorar la experiencia del usuario

Puede deshabilitar las cookies a través de la configuración de su navegador.

6. Retención de Datos

Conservamos la información únicamente durante el tiempo necesario para:

• Proporcionar servicios

• Cumplir obligaciones legales

• Resolver disputas

• Mantener registros operativos y de seguridad

7. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento en Internet puede garantizar una seguridad del 100%.

8. Sus Derechos

Dependiendo de su jurisdicción, usted puede tener derecho a:

• Solicitar acceso a sus datos

• Corregir información inexacta

• Solicitar la eliminación de sus datos

• Retirar su consentimiento cuando corresponda

Las solicitudes pueden enviarse a través de nuestra página de contacto.

9. Usuarios Internacionales

Nuestros servicios pueden ser operados desde El Salvador y otras jurisdicciones. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta el procesamiento y transferencia de información de acuerdo con esta Política de Privacidad.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente.

Las versiones actualizadas serán publicadas en esta página junto con la fecha de vigencia revisada.

11. Contacto

Salamanca Software Solutions
Correo electrónico: info@salamancasoftwaresolutions.com
Sitio web: salamancasoftwaresolutions.com