Política de Privacidad
Fecha de Vigencia: 1 de enero de 2025
Salamanca Software Solutions (“Salamanca”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”) respeta su privacidad y está comprometida con la protección de su información personal.
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información cuando utiliza nuestro sitio web, servicios, soluciones de software, sistemas de inteligencia artificial y plataformas de soporte al cliente.
1. Información que Recopilamos
Podemos recopilar la siguiente información:
Información Personal
Nombre
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Nombre de la empresa
Información de facturación
Solicitudes de soporte
Información Técnica
Dirección IP
Tipo de navegador
Información del dispositivo
Datos de uso del sitio web
Cookies y datos analíticos
Datos Empresariales
Al utilizar nuestros servicios de IA o soporte, usted puede proporcionar voluntariamente:
Preguntas frecuentes (FAQs)
Documentación
Conversaciones de soporte al cliente
Contenido del sitio web
Flujos de trabajo empresariales
Información relacionada con CRM
2. Cómo Utilizamos su Información
Utilizamos la información para:
Proporcionar servicios de software y soporte
Mejorar la experiencia del cliente
Entrenar y optimizar sistemas de IA para su empresa
Procesar pagos y facturas
Responder consultas y solicitudes de soporte
Mejorar la funcionalidad y analítica del sitio web
Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio
No vendemos su información personal a terceros.
3. IA y Datos de Clientes
Para servicios relacionados con inteligencia artificial, Salamanca puede procesar contenido empresarial proporcionado por los clientes con el fin de entrenar sistemas de IA y automatizar flujos de trabajo de soporte al cliente.
Los datos del cliente continúan siendo propiedad del cliente.
Implementamos medidas razonables para proteger información empresarial confidencial.
4. Servicios de Terceros
Podemos utilizar servicios confiables de terceros, incluyendo:
Procesadores de pago
Proveedores de hosting
Plataformas analíticas
Sistemas CRM
Integraciones con WhatsApp
Herramientas de programación y agendamiento
Estos terceros pueden procesar información limitada necesaria para proporcionar sus servicios.
5. Cookies
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:
Mejorar el rendimiento
Analizar tráfico
Recordar preferencias
Mejorar la experiencia del usuario
Puede deshabilitar las cookies a través de la configuración de su navegador.
6. Retención de Datos
Conservamos la información únicamente durante el tiempo necesario para:
Proporcionar servicios
Cumplir obligaciones legales
Resolver disputas
Mantener registros operativos y de seguridad
7. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento en Internet puede garantizar una seguridad del 100%.
8. Sus Derechos
Dependiendo de su jurisdicción, usted puede tener derecho a:
Solicitar acceso a sus datos
Corregir información inexacta
Solicitar la eliminación de sus datos
Retirar su consentimiento cuando corresponda
Las solicitudes pueden enviarse a través de nuestra página de contacto.
9. Usuarios Internacionales
Nuestros servicios pueden ser operados desde El Salvador y otras jurisdicciones. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta el procesamiento y transferencia de información de acuerdo con esta Política de Privacidad.
10. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente.
Las versiones actualizadas serán publicadas en esta página junto con la fecha de vigencia revisada.
11. Contacto
Salamanca Software Solutions
Correo electrónico: info@salamancasoftwaresolutions.com
Sitio web: salamancasoftwaresolutions.com
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